Czas dostawy i koszty wysyłki w Watery

W 99,3% przypadków twoja paczka dociera już następnego dnia, jeśli zamówisz przed naszym codziennym deadlinem odbioru. Jesteśmy z tego naprawdę dumni (serio – wysyłamy paczki niemal tak szybko, jak Michael Phelps przepływa 200 m stylem motylkowym).

Zanim złożysz zamówienie, zawsze możesz łatwo sprawdzić przewidywaną datę dostawy – znajdziesz ją na stronie produktu, w koszyku lub przy finalizacji zamówienia. Ten termin dotrzymujemy w 98,2% przypadków.

To, czy paczka dotrze w 1 czy 3 dni, zależy od godziny złożenia zamówienia, tego, czy jest to dzień roboczy czy weekend, oraz od wybranego przewoźnika. Ale możesz być pewien, że pracujemy 7 dni w tygodniu od 8:00 do 22:00, dzięki czemu ostatnie paczki mogą być odebrane nawet o 22:00 – także w weekendy.

Dla ułatwienia sprawdź poniższe godziny odbioru paczek:

Dostawa z DHL

– Dostawa do domu: zamów do godziny 19:45 w dni robocze = dostawa w ciągu 1–3 dni

– Punkt odbioru: zamów do godziny 19:45 w dni robocze = dostawa w ciągu 1–3 dni

Dostawa przez InPost

– Dostawa do domu: zamów do godziny 19:45 w dni robocze = dostawa w ciągu 1–3 dni

– Punkt odbioru: zamów do godziny 19:45 w dni robocze = dostawa w ciągu 1–3 dni

Numer śledzenia otrzymasz mailem zaraz po spakowaniu twojego zamówienia – dzięki niemu zawsze możesz sprawdzić, gdzie jest twoja paczka. Zajrzyj do sekcji „Jak mogę śledzić moją paczkę?”, żeby dowiedzieć się, gdzie się znajduje.

Jednak błędy niestety się zdarzają – zarówno po naszej stronie, jak i u przewoźników. To zawsze jest przykre, ale nie da się ich całkowicie uniknąć. U nas może to być błąd magazynowy i chwilowy brak produktu, a u przewoźnika – wzmożony ruch lub zagubienie paczki. Jeśli nie dostałeś jeszcze maila z potwierdzeniem wysyłki, sprawdź wpis „Jeszcze nie wysłaliście mojej paczki”. Jeśli link do śledzenia nie aktualizuje się od kilku dni, przejdź do „Moja paczka nie rusza się od kilku dni”.

Ale czasem musimy przyznać, że przewoźnicy nie są tak szybcy jak my i mogą pojawić się opóźnienia – a w bardzo rzadkich przypadkach paczka po prostu zaginie.

Wykonaj poniższe kroki, jeśli w śledzeniu przesyłki od kilku dni roboczych nie ma żadnego ruchu:

1. Status w linku pojawi się dopiero wtedy, gdy paczka trafi na terminal przewoźnika, a nie w momencie, gdy odbiera ją od nas.

2. Gdy przewoźnik ma wyjątkowo dużo pracy, pierwsza aktualizacja może pojawić się nawet po 2 dniach roboczych. Niestety nie mamy na to wpływu, ale pilnujemy, by dotrzymywali naszych umów jakościowych.

3. Sprawdź mail z potwierdzeniem zamówienia wysłany zaraz po zakupie i upewnij się, że podałeś poprawny adres. Czy wszystko zgadza się w 100%?

4. Jeśli wygląda na to, że paczka utknęła na dłużej niż 2 dni robocze, napisz do nas, informując, czy są błędy w adresie, czy też wszystko jest poprawne. Nasz niezawodny dział wsparcia odezwie się w ciągu kilku godzin, maksymalnie do 24 h.

5. Jeśli paczka faktycznie zaginęła, wspólnie z przewoźnikiem rozpoczniemy dochodzenie. Najczęściej odnajdujemy ją na którymś z magazynów, zwracamy do siebie, a następnie ponownie wysyłamy do ciebie.

Dzięki za cierpliwość :)

1. Nie zdążyliśmy jeszcze spakować twojej paczki – do 24 godzin od zamówienia
Pakujemy wszystkie zamówienia każdego dnia, przez cały rok, niezależnie od przewoźnika. Jeśli złożyłeś zamówienie w ciągu ostatnich 24 h, możliwe, że nie dotarliśmy jeszcze do twojej paczki w stosie. Spokojnie – damy radę, więc po prostu zaczekaj.

2. Błąd magazynowy – powyżej 24 godzin od zamówienia

Jeśli minęło ponad 24 h, a wciąż nie dostałeś informacji o wysyłce, prawdopodobnie doszło do błędu stanów magazynowych przy jednym lub kilku produktach. Bardzo przepraszamy – gdy to ludzie (tak jak ty i ja) przyjmują, liczą i pakują zamówienia, drobne pomyłki są nieuniknione. Zdarza się to jednak tylko w 0,3 % naszych przesyłek.

W takiej sytuacji dzień po złożeniu zamówienia nasz magazyn spróbuje skontaktować się z tobą telefonicznie lub mailowo, aby wspólnie znaleźć rozwiązanie: wysłać zamiennik czy nadać to, co jest dostępne. Jeśli nie uda nam się z tobą skontaktować, spróbujemy ponownie następnego dnia. Gdy ponowna próba również się nie powiedzie, wyślemy dostępne produkty, a brakujące pozycje anulujemy, aby paczka dotarła do ciebie jak najszybciej. Dzięki temu żadne zamówienie nie czeka dłużej niż 48 h.

Jeśli sam zauważysz problem, śmiało napisz do naszego działu obsługi, a sprawę wyjaśnimy szybciej.

Jeszcze raz przepraszamy za pomyłkę!

Pamiętaj, że w zależności od wybranej metody dostawy rejestracja twojej paczki u przewoźnika może potrwać do 48 godzin. Dlatego link do śledzenia nie zawsze działa od razu – status pojawi się dopiero po zeskanowaniu przesyłki w terminalu firmy kurierskiej, a nie w momencie odebrania jej z naszego magazynu.

Masz numer śledzenia? Skorzystaj z poniższych linków i szybko sprawdź, gdzie jest twoja paczka:

Ale z tyloma zadowolonymi klientami, niestety nie możemy dostarczać zamówień osobiście, choć bardzo byśmy chcieli, dlatego polegamy na znanych usługach pocztowych i dystrybucyjnych.

A jako najlepsza alternatywa (poza nami), w Watery możesz samodzielnie wybrać, czy chcesz otrzymać swoją paczkę za pomocą

1. DHL - Dostawa do domu i punkt odbioru

2. InPost- Dostawa do domu i punkt odbioru

Te 2 firmy są naszymi długoletnimi partnerami w Watery i zapewniają szybką i bezpieczną dostawę w większości przypadków.

Przy płatności wybierasz, kto ma dostarczyć Twoją paczkę.

W zależności od wartości i objętości zakupów, dostępna będzie opcja darmowej wysyłki u jednego z nich. Przy kasie zobaczysz ostateczny koszt dostawy dla Twojego zamówienia.

Więcej informacji na temat każdej metody dostawy, cen dostawy oraz czasów odbioru i dostawy znajdziesz tutaj.

Uwaga: Wszystkie czasy dostawy to szacunki / przewidywania i mogą się różnić u dystrybutora lub firmy pocztowej.

Jeśli masz pytania dotyczące sposobu śledzenia zamówienia, zachęcamy do przeczytania „Jak mogę śledzić moją paczkę”.

1. Darmowa dostawa przy co najmniej jednej metodzie dostawy przy zakupie powyżej 340 zł.

2. Tania przesyłka za 25 zł przy co najmniej jednej metodzie dostawy przy zakupie poniżej 340 zł.

3. Pakujemy wszystkie zamówienia do godziny 22:00 każdego dnia, również w weekendy, gwarantując szybką dostawę.

Pełen przegląd cen i możliwości dostawy znajdziesz tutaj.

Hej! Rozwiążmy to szybko bez żadnych kosztów dla Ciebie i naprawmy szkodę w ciągu jednego lub dwóch dni.

To zajmie Ci tylko 3 kroki (i nie musisz się z nami kontaktować)

1. Najpierw musisz się upewnić, że otrzymałeś inny produkt niż zamówiłeś.

- Czy rozmiar produktu jest tylko inaczej podany niż na stronie internetowej?
- Czy na produkcie, który otrzymałeś, widnieje taka sama nazwa jak zamówiłeś, ale nasza strona pokazuje inne zdjęcie niż to, które widzisz?

2. Jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt, po prostu wypełnij nasz formularz zwrotu online tutaj z zaznaczeniem w polu “Niewłaściwy towar dostarczony”, napisz 9-cyfrowy kod DHL, który otrzymasz w formularzu zwrotu, na zewnątrz paczki z niewłaściwym produktem i odstaw do najbliższego punktu odbioru DHL.

3. Otrzymamy niewłaściwy produkt w ciągu 1-3 dni i tego samego dnia wyślemy Ci prawidłowy produkt, abyś mógł go mieć w ciągu kilku dni w sumie. Niewłaściwe towary mają u nas najwyższy priorytet w procesie przyjęcia zwrotów.

Tak, niestety musimy najpierw otrzymać z powrotem niewłaściwy produkt, ponieważ niestety doświadczyliśmy rosnącej liczby klientów, którzy wcześniej otrzymali właściwy produkt, ale potem nie oddali nam niewłaściwego. Jesteśmy równie niezadowoleni jak Ty, że dotyczy to wszystkich.

Możemy jednak zaoferować, jeśli zależy Ci bardzo na szybkim otrzymaniu właściwego produktu, że wyślesz nam link do swojej paczki zwrotnej w momencie, gdy została już oddana, na nasz e-mail, a my wyślemy Ci właściwy produkt, bez konieczności czekania, aż paczka wróci do nas. Paczka musi być jednak oddana w punkcie odbioru i widoczna w linku do śledzenia.

Wszystkie koszty wysyłki są oczywiście na nasz koszt.

(na szczęście dzieje się to w bardzo rzadkich przypadkach, więc nie musisz się martwić o nasze głowy)

Ale znowu, rozwiążmy to szybko i łatwo dla Ciebie (i oczywiście bez kosztów z Twojej strony). 

Wymaga to tylko 1 kroku od Ciebie (resztę załatwimy my)

1. Prosimy wysłać do nas e-mail na adres support@watery.pl, w którym opiszesz, co jest uszkodzone / wadliwe / zniszczone oraz zdjęcie produktu i opakowania. 

2. Na tego maila odpowiemy w ciągu 2 godzin w naszych godzinach pracy z informacją, że wyślemy nowe produkty objęte reklamacją, o ile zostanie to zatwierdzone, oraz czy chcemy, abyś odesłał do nas uszkodzone produkty (będzie to miało miejsce w przypadku produktów o cenie sprzedaży powyżej 115 zł.)

Dzięki temu możesz mieć nowe (i miejmy nadzieję 100% nienaruszone produkty) w ciągu jednego lub dwóch dni. To nasz sposób na szybkie przeprosiny. 

Jeśli chcemy, abyś odesłał uszkodzone/wadliwe towary, należy to zrobić w następujący sposób:

1. Pobierz swoją darmową etykietę zwrotną tutaj i przygotuj paczkę do wysyłki, zapisując 9-cyfrowy kod zwrotny DHL na opakowaniu. 

2. Dostarcz paczkę do najbliższego sklepu DHL (zobacz najbliższe tutaj)

Ale oczywiście to musimy szybko rozwiązać - z tego jesteśmy znani.

Wystarczy wysłać nam e-mail lub zadzwonić do nas podając numer zamówienia, nazwę brakującego produktu - a jeśli chcesz przyspieszyć proces i być bardziej pomocnym, załącz zdjęcie przesyłki (dzięki czemu możemy sprawdzić, czy to nie wina dystrybutora, który mógł uszkodzić paczkę pozwalając produktowi wypaść).

Wtedy bez wahania wyślemy brakujący produkt natychmiast. Dzięki temu brakujący produkt możesz mieć już jutro :)

Wewnętrznie oczywiście zbadamy, co mogło spowodować błąd, abyśmy mogli tego unikać w przyszłości.

To niestety oznacza, że mamy bardzo mało czasu, aby anulować lub zmienić twoje zamówienie. Dlatego skontaktuj się z nami jak najszybciej – może uda nam się coś zrobić, zanim nasz magazyn spakuje i wyśle paczkę do ciebie.

Pamiętaj, że jeśli otrzymałeś już maila „Twoja paczka z Watery.pl właśnie zaczęła swoją wodną podróż do ciebie!”, to niestety nie ma już możliwości zmian. Wtedy przesyłka jest zazwyczaj już odebrana przez kuriera i w drodze do ciebie.

Jeśli paczka została już spakowana i wysłana, zawsze możesz ją zwrócić po odbiorze. Zrobimy dokładnie tak, jak chcesz.

Łatwy zwrot zlecisz w naszym portalu zwrotów tutaj

Jeśli zamówienie zostało złożone do DHL Pakkeshop, musisz zabrać ze sobą otrzymany kod odbioru, który dostałeś od DHL drogą mailową i SMS-em. Jeśli nie otrzymałeś kodu, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

Robimy wszystko, żeby twoje produkty dotarły bezpiecznie i w idealnym stanie.

Jeśli jednak coś zostanie uszkodzone w transporcie, postępuj zgodnie z instrukcją w sekcji „Otrzymałem uszkodzony produkt / moja paczka jest uszkodzona”.

- DHL dostawa do domu

- DHL punkt odbioru paczek

- InPost dostawa do domu

- InPost punkt odbioru paczek